雨天突击测评车险理赔水平 一场看不见对手的“赛跑”

商报讯(记者杨敏)昨天，暴雨时不时地洗礼苏城，而但凡遇到雨天，道路车况会变得复杂、车辆事故也会增多，一旦发生行车事故车主通常都会比较心急，对车辆理赔服务的需求度也会更高。下午两点左右，苏州市保险业开展了对全市财产保险公司机动车保险理赔服务的现场突击测评。毫不知情的20多家财险公司理赔查勘人员进行了一场看不见对手的“赛跑”。

“我的车子在运河公园撞了伸缩大门，把人家的门给撞坏了，车子的右前大灯碎了、保险杠也严重受损，快点来帮我看看……”在狮山桥下的运河公园门口，十来个测评人员正在给保险公司的客服专号打电话。电话接通次数、接线员态度、勘察员来电时间、是否穿戴制服佩戴工作卡、车上是否有急救工具……每个测评人员都一一记录了各家保险公司的理赔服务情况并进行打分。在一个小时内，二十多辆保险公司的理赔车辆先后抵达现场，其中最快的三辆查勘车在10分钟内就赶到了现场。

据悉，活动的测评人员分别来自苏州保监分局、苏州市保险协会以及保险业社会监督员队伍。测评采取模拟现场查勘定损的形式，根据事先准备好的出险情景，测评人员分别向每组的保险公司报案，通过对保险公司接案电话接通时间、客服人员用语是否规范态度是否热情、勘察人员多少时间内与报案人员取得电话联系、查勘人员多长时间内抵达现场、查勘人员的服务礼仪以及专业技能等内容进行打分，现场考评保险公司的服务时效和服务能力，对全行业车险理赔服务做调查摸底。