省消委会发布电信消费专题调查报告,移动手机投诉居首

　　南方日报讯（记者/刘熠 通讯员/粤消宣）5·17世界电信日来临前夕，广东省消委会于16日发布了电信消费专题调查报告。报告显示，2013—2015年度，全省各级消委会共受理电信消费投诉逾10.7万件，占总投诉量的30.05%，在省消委会商品和服务分类投诉中高居榜首。

　　“电信消费投诉问题主要集中在产品质量、合同争议和售后服务等三方面，占投诉总量的74%。从近三年变化动态来看，涉及合同、价格的投诉有下降趋势，而售后服务投诉在2015年出现较大增长，投诉量占总量48%，比2014年增长143%，比2013年增长80%。”省消委会负责人表示。

　　根据报告，在电信消费投诉总类中，包含移动手机、固定电话等在内的产品投诉量最大，共56312件，占投诉总量的53%，其中大部分投诉针对移动手机，投诉问题则集中在质量、合同、售后服务等；电信服务投诉次之，达26486件，占总量的25%；网络接入服务投诉排名第三，占总量的23%。除质量、合同、售后服务，产品假冒伪劣、服务价格不合理，也是反映较多的问题。

　　省消委会负责人表示，运营商擅自为消费者开通收费项目，流量收费不透明、使用情况不及时提醒，以及宽带未达到承诺的网速、故障处理不及时是2015年消费投诉三大热点。

　　“当前，互联网服务类投诉中，消费者普遍对网络速度、收费标准不满，但网速测定方式不明，证据不足，经营者成本计算混乱，价格高低缺乏判断依据，为协商和调解带来很大的障碍。”上述负责人建议，有关部门联合集中清理整治电信合同不公平格式条款，提升电信服务水平，引入第三方监管，完善流量计费标准和监督机制，同时以“提速降费”为要求，进一步取消“流量清零”。