人民网舆情监测室发布7月涉旅舆情生态报告

　　北京八达岭野生动物园游客遭老虎袭击致1死1伤、24名大陆游客赴台旅游发生严重车祸罹难等安全事故发生后，对相关旅游机构和景区的影响如何？怎样才能避免类似事故？“驴友露宿小五台山滥挖草甸”等不文明旅游事件频繁曝光，政府层面和民间层面如何构建文明旅游？公众在文明旅游方面有哪些新主张？文明旅游的社会共识如何？人民网舆情监测室通过数据与分析来一一解读。

　　8月9日，人民网舆情监测室发布了《7月涉旅舆情生态报告》。报告选取了50个热点舆情作为研究样本，分析涉旅舆情的地域分布、时间分布、舆情类型、行政级别分布及关涉行政部门情况，全面展示大数据视野下的涉旅舆情态势。

　　此外，本报告还基于人民网旅游投诉平台上7月的投诉数据分析了全国涉旅投诉情况。分析发现，总体处理反馈情况并不理想，仅有1／3的投诉能够得到有效处理；从受理的主体来看，地方旅游部门的积极性较低，多数投诉都未能得到处理反馈。游客的投诉长期得不到解决，不仅有损涉事景区、地方政府的形象和公信力，更暗藏舆情风险，需引起重视。