掌上“微管理”推动基层工作由“繁”变“简”

　　鲁网6月23日讯（记者 殷会丽）珠海路街道地处市南区东南部，东与崂山区接壤，南邻浮山湾，西至燕儿岛路，北依江西路，面积2.88平方公里，水准零点和奥帆中心坐落其中，具有独特的海滨风情和文化底蕴。街道下辖6个社区，居民2万余户，常驻人口6万余人，青岛市专家学者、文化名人、领导干部多居住于此，居民素质整体较高。

　　记者了解到，辖区有驻街企事业单位2137家，封闭式物业小区68个，服务业繁荣，金融业聚集，产业分布呈现多元化。中科院青岛疗养院等十一部委疗养院坐落于此，海尔洲际、丽晶等多家五星级酒店分布其中，山东省眼科研究所、青岛市立东部分院等岛城著名医疗机构引领健康产业发展，奥帆商圈、佰优坊商圈及众多商务楼宇带动辖区经济不断优化提升。

　　一是建立管理制度，规范平台运行。2015年2月6日，珠海路街道6个社区的微信服务平台与全区65个社区同步启用。为保证微信平台的顺利运行，建立了社区微信发布社区主任负责制和五级联动制。社区主任对微信内容负全面责任，固定一名大学生社工负责微信平台的日常维护和信息推送工作，区委宣传部、街道和运营方等从稿件采编、政策把握、后台操作等方面反复进行培训。微信发布采取社区选题、大学生社工编写、主任一审、街道二审、社区发布五级联动制度，运营初期街道二审后由运营方最后进行审核并发布，把好文字关、时间关、政策关，规范信息采编、审核、发布等工作。

　　二是优化栏目设置，提升微信阅读量。2015年10月，在前期社区微信运营的基础上，珠海路街道“珍珠海岸”微信公众号正式上线，在栏目设置上注重结合街道特色工作，突出居民互动，分设微街道、微社区、微科室三个板块，开通街道动态社区新闻、身边好人、珠彩心语、掌上留言等10余个栏目，每天发稿5-7篇。发布的《珠海路街道2015民生事儿大盘点》等10余篇原创稿件点击量近1000人，《“迎元旦暨老年大学建校五周年汇演”各种类型节目大放异彩》等内容在街道和社区微信上联动转发，阅读量均突破700人。

　　三是加大宣传力度，提高粉丝关注量。在向全体管区居民免费发放的《社区新闻报》、《珍珠海岸报》以及街道干部入户走访的小礼品上印制微信二维码向居民推送；在各单元楼道对二维码进行了广泛张贴；结合居民兴趣，开展了一些线上活动，比如“珠海路街道金秋美景”摄影比赛等，扩大粉丝关注量。依托街道老年大学和各类公益课堂开设了微信和智能手机培训课堂，将微信平台受众向老年人延伸；在街道、社区办事大厅均张贴了微信二维码，推荐来办事的居民尤其是青年人扫一扫；组织群众性文化活动、志愿服务等对微信平台进行宣传，比如街道组建了一支社区足球志愿服务队，居住在管区的海牛队专业教练为10岁以下孩子免费教足球，吸引了50余名孩子参加，街道也借机引导孩子家长关注社区微信，将社区服务的受众群体向中青年延伸，逐步实现微信服务全覆盖。

　　掌上“微管理”推动基层工作由“繁”变“简”

　　一是政务信息精准送达。传统的宣传工作主要通过宣传栏或印制宣传册进小区、进家门等形式展开，社区工作量大，而且居民中上班族多，下班回家晚，很少留意社区动态。微信开通以来，居民可以随时了解社区工作，提高了政务信息传播的精准度和引导力。比如孕前免费优生是一项非常好的民生项目，但因为居民对政策的误解和不了解而导致孕前优生检查率一直很低。通过微信平台对孕前优生的必要性和检查项目的全面性宣传后，今年5月孕检数比去年同期提高76%。再比如征兵工作，由于辖区地理特性，征兵工作存在难度，以往都是对适龄青年逐户打电话或入户宣传，工作量大，效率不高，现在可以通过微信发布和在线解答，让居民对征兵政策有了更详细的了解，宣传效果明显加强。

　　二是诉求化解便捷高效。通过“掌上珠海”和后台反映可集中收集居民反映的问题和建议，对服务的“盲点”，居民可以通过身边的社区微信平台反映，既让社区第一时间掌握了解，沟通解决，又把一些可能引发的舆情控制在萌芽状态。比如汕头路社区一居民经常通过微信平台反映问题，反映过珠海一路6号下水道不通，影响居民生活，街道和社区工作人员当天到现场察看，并联系青岛市排污管理处予以解决，还反映过小区停车难、乱停车等问题，帮助召开业委会，协调解决等等。这种高频互动和我们快速反映，迅速解决的工作作风赢得了居民的好评，留言赞扬我们这是一个“好用”的平台和“为民”的集体。

　　三是社区管理提质增速。微信开通之后，街道与社区，社区与片区的沟通更加迅速，工作效率显著提升。以往街道都是通过每周二的社区例会了解社区一周工作，现在通过微信平台，每天下班之后动动手指就可以了解6个社区一天的主要工作，第一时间掌握各级工作部署在社区的推进情况，发现问题及时指出，好的做法及时推广，社区之间也相互借鉴，共同提高。同时我们结合“智慧”珠海建设，开发了“社情民意一点通”手机客户端，为片长配备智能终端，片区巡查时发现问题可以及时上报，分口处理，提升了街区管理质量，杜绝了安全隐患。

　　指尖“微服务”推动服务资源由“散”变“聚”

　　一是“珠彩心语”微电台实现居民学习移动化。运用微信语音功能，依托“珍珠海岸”微信公众号开通“珠彩心语”微电台，目前设有两个栏目。结合“两学一做”学习教育推出《我领读》专栏，每天由72位片区支部书记轮流领读《党章》，虽然只有2分钟时间，各支部书记认真备课，积极推广，带动线上线下共同学习，为深入开展“两学一做”学习教育提供了新型平台，首日上线仅1个小时，阅读量就突破了200人次。着眼于居民素质提升，推出“听书俱乐部”，组织有特长的志愿者每天为居民读书讲故事，讲身边的好人好事，弘扬社会主义核心价值体系，比如“老辛家庄人讲端午故事”等特别节目，引起居民的共鸣。

　　二是“同心圆计划”实现为民服务智能化。依托街道和社区微信平台开展“同心圆”行动计划，健全以党组织为引领，以驻街单位、社会组织、社区居民共同参与、共献爱心的志愿服务体系。建立了由辖区单位、社会组织、志愿团体提供的服务资源项目库，居民可以通过“心愿池”许愿，或者参与服务项目。社区老年食堂认领了为辖区独居老人送餐服务，凡净心理研究中心认领了为社区未成年人心理咨询服务，红星理发室认领了为辖区困难居民免费理发服务，东海中路社区20余户邻居认领了“爱心门铃”结对等，提升志愿服务的时效性、便捷性和针对性。目前，正在探索“微店”式服务模式，一些有偿便民项目分值化，使志愿者可以用志愿服务积分购买项目。

　　三是“便民小纸条”实现为民服务精细化。为了缩短服务半径，提升服务效率，在网格员传递传统小纸条、QQ群电子小纸条、语音小纸条的基础上，我们又推出了微信小纸条，居民的困难可以在微信留言，并建立了“一小时”微信小纸条反馈机制，由社会组织“365党员便民服务站”负责微信小纸条收集、处置工作。社区老人家中灯坏了、热水器坏了等都通过微信便民小纸条留言，365党员便民服务站马上上门维修，身居国外的子女，可在微信上委托社区人员及时告知老人身体和生活状况，志愿者为老人提供送餐、送医等基本服务；小纸条快办快结，真正做到有网络的地方就有服务，搭建起24小时“点对点”便民服务平台。截至今年5月初，微信小纸条已收到相关问题177条，并全部解决，其中服务类162条、咨询类10条。

　　口袋“微发动”推动群众参与由“窄”变“宽”

　　一是居民之间的距离更近。居民可以通过微平台全方位了解自己社区的大情小事，尤其是通过漫画说创卫、图说珠海路等方式，让居民有了更直观的感受，幸福感显著提升。通过“社区好人”等栏目，传播和谐文化、传统文化、社区文化、邻里文化等，让居民认识身边的好人，向身边的好人学习。手书40万字写家训的戈树贞老人事迹推出后，经过粉丝们二次转播，得到了社会各界广泛关注。因为微信居民自发建立了“珍珠粉”等微信群，大事小事可以说一说，聊一聊。比如：一些老人容易相信网上宇宙射线贴近地球这样的言论并且转发，我们管理员引用官方媒体及时辟谣，社区老人的朋友圈扩大了。

　　二是参与社区活动的热情更高。现在的社区，会议通过微信通知，老年大学课程、社区食堂一周菜单通过微信发布，活动通过微信报名，意见通过微信征集，社区凝聚力不断加深。尤其通过“活动报名”功能，居民可以根据需要有针对性参与活动并进行线上报名。香港花园社区针对青年人和中老年人的婚恋问题，依托微信平台成立“鹊桥驿站”，通过微信进行报名，由社区志愿者（曾经介绍成功30余对婚姻）根据条件和要求帮助牵线搭桥，既实现了信息的私密性，又提高了交友的针对性和广泛性，得到居民的热烈响应。6月8日举办的“国韵古风庆端午,传统佳节粽飘香”端午节活动，居民现场包粽子、编彩绳、穿汉服、点雄黄、玩投壶，线上报名100余人。

　　三是参与社区治理的广度更深。居民参与社区建设的主人翁意识不断提高。去年创建全国卫生城市期间，开设的“创卫随手拍”栏目，每天可以接到居民关于卫生死角、垃圾堆放问题的信息反馈，为创卫提供了很大的便利。通过金点子征集，征求到居民安装防攀刺等提升开放式楼院治安管理水平等好的意见建议57条，形成了住在社区、热爱社区、建设社区的良好氛围。