新社交媒体平台兴起，对政务舆情引导的影响和挑战

　　新社交媒体平台成为舆情新源头

　　五一期间，百度魏则西之死在网友间引起轩然大波；十天之后，青年雷洋的死又引起了全国范围的关注，这两起舆情风暴起源都是由知乎发帖引爆。几乎是同一时段，广西医生陈仲伟被砍身亡事件也走入公众视野，知乎成为网民反思医患关系的公共空间。

　　紧接着，江苏湖北爆发反对高考减招游行，一时间，各种家长群、高考吧、妈妈群、微信亲友群高度活跃，成为发起动员、寻求民意支持、线上沟通的重要渠道。而另一方面从ImageQ舆情系统舆论来源可以看到微博、微信、新闻客户端等数据的不断上升，甚至超越传统媒体，这代表着移动社群的跟进，使这些社会事件的舆情热度居高不下。

　　新社交媒体平台对舆情传播存在的潜在影响

　　在舆情传播的时间维度上，自媒体人异军突起，他们闲暇时在相对私密的微信上创作、晚上才在相对开放的微博上分享，特别是重大事件中，从ImageQ热门事件舆情传播图中可以看到，每天晚上22点已经成为舆情新高峰点，因此自媒体人的传播方式在客观上造成了“错峰”问题。

　　另外公众搜集、散布信息的门槛不断降低。海量的用户和信息，使得移动网络社群成为新闻资讯的集散地，也成为谣言、负面言论的重灾区。

　　新社交媒体平台正改变舆论的规则

　　综观近期连续发生的热点舆情事件，不难发现移动互联网塑造的新社交媒体平台已逐渐成为新兴舆论的载体，成为网民介入公共事务的首选方式。并且，知乎、网络电台、论坛、网络直播、弹幕网站等个性化更加鲜明的社群已经诞生，在公共事务中扮演重要的源头和推进作用，并且悄然改变着舆论场中的游戏规则。

　　舆论生态步入“围观新常态”，政务舆情引导面临挑战

　　舆论生态步入“围观新常态”，新社交媒体平台可以说使这种围观结构成为一种舆论“新常态”，处于“围观新常态”中的政务舆情引导陷入困境。

　　首先，在信息公开方面有明显不足。在突发舆情事件中，政府信息公开不及时，例如在雷洋事件中，官方对于关键证据的被破坏的宣称，致使民众知情权和监督权无法落实加剧舆论场的官民对立。网民自发组群，对关键信息进行深挖复原，形成各种解读猜测，导致舆情危机升级。而政府信息发布避重就轻、虚情以对、声东击西，则会扩大网民的抵抗情绪。

　　其次，在信息互动上做的不充分。新社交媒体平台造就了 “智力无穷”的草根网民，一些官员对媒体和网民心有提防，不知道如何与其打交道。很多政务官媒以单向输出信息为主，互动功能不足，习惯于自说自话，刻意回避质疑，甚至关闭网民评论，拒绝对话沟通。色彩鲜明的“公关式传播”使政府与媒体、公众囿于两套话语体系，舆情引导虽然倾心尽力，却往往效果不佳。

　　最后，舆情引导渠道单一也是“硬伤”。政府部门仍倾向于通过传统媒体进行舆情引导，新型网络社群的传播优势和重要作用还没有得到发挥。

　　以“山东疫苗事件”为例，传统媒体话语权呈现了下跌态势，微博话题组、微信群的作用突起。最早因为一篇旧闻嫁接的“标题党”新闻在微信朋友圈大量传播引起民愤，随后的深挖报道、反思建议及受害家庭的利益申诉，几乎都是通过微信和微博进行扩散。然而，政府的舆情引导过度依赖官方通报和传统媒体，忽视了这种依托网络社群所搭建的民间舆论场的强大作用，导致一则失实新闻引起了大范围的舆情失控。

　　新型网络社群不断涌现，政务舆情引导需要寻找新的突破口

　　各类新兴细分社群还在不断涌现，政务舆情引导要想走出困境，还需改变思路，寻找新的突破口。

　　l 对内要促进跨部门、跨系统信息的互联互通，构建从上到下、横纵联合的舆情研判与处置机制。

　　l 对外要主动拥抱新媒体，通过“互联网+政务”创新实践，搭建专属于政府的移动社群。任何新的媒介载体作为一种技术手段，都可以为舆情引导所用。

　　l 此外，对于新型网络社群的舆情引导要融于制度建设中，通过依法规制和行业自律来净化网络社群的舆论生态。

　　伴随着互联网技术的发展，网络社群会出现新特点新现象，需要及时对所涉及的法律条文进行法律解释，使之更加具体明确，跟得上时代发展。此外，为自媒体行业发展树立标准和红线，督促其加强自身监管，对于网络社群的规范和政府的舆情引导也同样很重要。

　　欢迎关注imageQ微信公众号imageqfh，每天即时为您推送热点新闻，推荐您最感兴趣、最有价值的信息。