“舆情应对： 真诚沟通胜于捂盖子”

“舆情应对： 真诚沟通胜于捂盖子”

晶报副总编辑林航做客龙华新区教育宣传培训谈舆情应对之道

何小西

昨天，晶报副总编辑林航在龙华畅谈舆情应对。

晶报讯（记者 何小西/文 江丁/图）什么是舆情？当前的舆情应对有哪些误区？舆情应对之道何在？昨日上午，晶报副总编辑林航出席2016年龙华新区首届教育宣传培训会，论教育系统舆情应对之道。

林航认为，在正确的舆情应对中，“真诚沟通，胜于消极回避，更胜于捂盖子和堵塞言路。”在应对危机事件中，新闻发言人保持诚恳的态度，适当公开信息，是获取记者和媒体信任、理解的基础。据了解，这是“龙华教育”微信公众号上线后，龙华新区组织开展的首场教育宣传培训活动。接下来，该区还将组织多场教育宣传培训，提升新区教师的新闻业务水平。

培训会上，龙华新区教育管理办公室主任谌叶春表示，在微博微信等新媒体兴起的时代，如何把握时代发展大势，顺势而为，利用新传播技术，扩大龙华教育的影响力，也是全体龙华教育人需要认真思考的问题。在他看来，唯有全体龙华教育人携起手来，共同参与新媒体构建、积极利用新传播技术，才能扩大龙华教育的影响力。

林航分别从“什么是舆情”、“互联网时代舆情应对存在的问题”、“舆情应对误区”等多个维度向与会老师们作了介绍，并指出了互联网时代下的舆情应对之道：一是要勇于承担责任，采取合作而非对抗的危机应对策略；二是要真诚沟通。在应对危机事件中，新闻发言人要保持诚恳态度，适当公开信息，改变过去“捂”和“堵”的做法，从单纯控制负面信息向适度公开信息转变；三是要坚持速度第一的原则，第一时间就危机事件表明态度；四是系统运行原则，要建立“常规机制”、各部门协同配合；五是坚持权威证实原则，对相关信息进行核实澄清的人必须权威，所发信息必须真实准确。

当天上午，宝安区教育局传播中心主任张路玉也就如何做好教育宣传做了题为《自媒体时代的我们》的讲座，向老师们讲述了互联网时代下“应对媒体的七个步骤”。