“12345”联动多部门保障中考

本报6月22日讯 22日，12345海口市民服务智慧联动平台发布方案称，为做好中考期间的各项保障工作，将邀请水务、供电、交警、交通等部门配合热线工作，安排具体负责人到热线前台开通应急联动专席，互通信息现场解答。按照方案要求，市交警支队、市交通局、海口开源水务有限公司和海口威立雅水务有限公司于24日15点30分到12345热线前台进行工作对接并设置应急专席，并于6月25日进驻热线前台，以加强联勤联动力度，快速解决市民难题。

为提高问题处置效率，12345海口市民服务智慧联动平台实行24小时轮班制度，随时应对热点和突发情况。针对考试期间话务量可能出现激增的情况，前台合理安排坐席。中考期间，高度重视涉及考生迎考的办件，将中考考生、考生家长投诉等办件统一列为紧急办件。同时，严格落实“30分钟响应处置”机制，第一时间上报并跟踪协调，快速响应和处置与考生有关的诉求。

按照要求，市热线办将加强与教育及中考委员会办公室、交警、水电、市政、环保等部门的联动，一旦遇到突发情况职能部门要快速响应到现场处置，对影响考生的有关问题要密切配合，快速处置相关办件。

目前，市热线办已对近3年以来中考期间集中的问题，做出详细的热点类型分析，将噪音、高音喇叭、停电、停水、积水、道路交通类、爱心接送考生等列为今年中考期间的热点问题预警，对历年中考期间投诉问题进行汇总研究，提交相关部门做好应对准备。