服务机器人或成新蓝海 国内企业＂出海＂布局国际化

机器人正在走入寻常百姓家。

《机器人产业发展规划（2016-2020年）》中指出，在我国人口红利逐步减少、中国制造亟待向中国智造迈进的大背景下，机器人产业发展迎来了全新机遇。与此同时，这一产业也面临着发展质量不高、企业扎堆中低端、缺少核心技术等难题。

在国际机器人联盟（IFR）的分类当中，机器人一般分为工业机器人和服务机器人。服务机器人则是除工业机器人之外的、用于非制造业并服务于人类的各种先进机器。

IFR预测显示，2015-2018年期间，个人/家庭用服务机器人的全球销量将高达2590万台，市场规模高达到122亿美元，超过2014年市场规模的5倍。

海协会会长陈德铭与David Chan在交流

“谁能利用好最先进的技术很重要。”，科沃斯国际事业部总裁David Qian在接受南方网记者专访时称，“未来机器人市场不只是有家电品牌，还会有科技公司进来或者专门做机器人的公司进来。整个行业都会关注，这既是机遇也是挑战。”

比起已经初步形成产业化的工业机器人，相对年轻的服务机器人行业市场潜力巨大，尚待挖掘。随着多样市场需求的出现，服务机器人的应用场景也会进一步扩大。

创新驱动

技术的前进无疑是推动了机器人产业的发展。

在早期的服务机器人产品中，智能性的展现相对较少。但随着人工智能（AI）、大数据技术的演进，产品的研发和创新成为了最核心的竞争力。

在David Qian看来，产品智能化是机器人得到用户认可的关键。“只有把更好的技术放在产品当中，让用户在第一次购买的时候就觉得‘它很聪明’，这样才会有好的消费体验，进而提升整个市场的销量。”

然而，尽管目前已有大部分的用户接受服务机器人这个概念，但服务机器人在市场中的渗透率、普及程度还不够高。

在用户需求方面，目前对于机器人能做什么，未来能实现怎样的功能是未知且备受期待的。David透露，科沃斯对于机器人产品的研发有着自己的思路。“我们的目标是让机器人产品从单一功能到多功能，最终走向陪伴型机器人。”

“机器人产业在未来三到五年内，会朝着多元化、多功能化的方向发展。”David认为，“过去很多的家庭产品，往往只具备单一功能。一个机器人可以完成多件事情，用户需要时间去适应这个观念，机器人跟他目前心目中的认知是不一样的。”

在David看来 ，国内外众多的智能产品思路仍停留在“把智能功能加入产品”的阶段。而科沃斯对机器人产品的理解是“产品机器人化”和“以机器人为中心”。

“比方说在传统的空气净化器基础上，增加可移动性以及联网的功能，让用户可以在手机上操控并规划路线。这是我们在智能家居上做的差异化，让产品机器人化。”

所谓“以机器人为中心”，则是通过物联网的技术，使机器人成为家庭中物联控制的中心，由其来控制彩电、空调等家电，而不需要用户重新去添置其他智能家电。

但实现这种愿景还有一段路要走，机器人产业的发展离不开整个产业链的支持。“机器人产品包含硬件、有软件、有智能控制、还包括互联网等基础技术。预计未来五到十年是机器人产业高速发展的阶段，随着云技术的普及，相信未来机器人所谓的控制系统都在云端，但是这个需要5G或者6G传输速度足够高，才能做到。”

挖掘市场

David认为，目前机器人市场尚属新兴市场。

以扫地机器人为例，无论在家电品类中还是在吸尘器的细分市场来看，扫地机器人的市场“蛋糕”目前还不算大。但相对来说，国外的吸尘器市场本身就比较成熟，用户对于产品的需求明确，竞争的环境也更加激烈。

David告诉记者，从机器人的销量来说，中国是目前世界上对机器人产品接纳程度较高的国家。“但过去几年，国外市场也在逐渐提高重视程度。另外，国外市场的进去门槛相对比较高。国外的居住环境、用户的使用体验也需要中国公司花一点时间去适应，但是当你去适应它的时候，就需要改良出针对这个市场需求的产品”

“纵观欧美主流市场，我们发现欧美的客户比我们想象中要保守。这与近些年来全球的经济形势有关，但用户会越来越愿意为高附加价值的硬件和软件买单。这使得我们更需要对用户的洞察做更深入的研究，同时，在产品布局层面，对于细分市场的捕捉尤为重要。”

布局国际化

考虑到国际市场的众多可能性，不少国内品牌选择“出海”寻找新的商业机会。然而进入国际市场，难免会遭遇“水土不服”的阵痛。

理解当地文化是进入市场的第一步。“通过了解当地用户的生活环境，购物环境体验以及需求，从而做出更适合当地的产品。”

David举了个例子，“相对而言，亚洲城市的家庭居住环境较小，同时一个家庭的成员比较多。当居住在一个100平或是150平的房子里，他们会倾向于使用声音较小的机器人产品。但在国外，很多家庭的居住环境较为宽敞，对于声响的问题则不会像国内用户这么敏感。”

“其实早期我们一直在铺垫。在国际市场上，用户对品牌的要求会更高，渠道规范也非常明确。在国际上这种环境比较缺少，你要进入它现有的一些渠道里面，通过你的好的产品，通过你对当地规则的了解，通过你在当地搭建一个更好的团队去熟悉当地的商业环境。”

David表示，目前科沃斯已经拓展至全球6大洲41个国家，服务超过全球4500万个家庭。“我们不仅仅是进入市场，更重要的是我们要保证品牌在国际市场中的步调和它的品牌化、统一性。在这个统一性之下，才会有区别性，才会有根据用户、市场、渠道而进行区分的策略模式。”

在国际市场上的洗练，让David看到了服务机器人产业的发展潜力。“当做好了这件事情后，海外市场对你的接纳程度还是很高的。他们认知到这是一个未来有非常高增长空间的品类，应该包涵、容纳这些产品进来。不管是中国品牌还是国际品牌，只要产品足够好，这些海外渠道和客户也会愿意给你机会。”