第六届全国服务业公众满意度专项调研峰会在京召开

人参会，《中国服务业企业专项调研报告》（2015卷）同期发布。

本次大会以“新起点，新趋势，新未来”为主题，从政府决策、行业引导以及企业自身经济转型等层面全方位、多角度、深层次地研究和探讨中国服务业的现状和未来的发展趋势。第十届全国政协副主席李蒙，中国国际经济交流中心常务副理事长、中共中央政策研究室原副主任郑新立，第十一届全国人大常委、财经委副主任贺铿，国务院发展研究中心原副主任、中国企业评价协会会长侯云春，解放军军事学院政治部原副主任、将军、国家民委中国少数民族对外交流协会副会长张东辉，中国商报社社长徐舰，中国产学研合作促进会专家委员会主任、中国著名品牌专家解艾兰，中国消费者协会原副秘书长、新闻发言人武高汉，中国智慧工程研究会副会长、中国政策网总编辑张华夏，国家信息中心原首席工程师、国家信息中心专家委员会主任宁家骏，企业管理杂志社社长孙庆生，中国联合商报社副社长闵正道，国家发改委国际合作中心产业发展研究所联席所长宋光潮，中国保护消费者基金会315办公室主任相保生，中国管理科学研究院企业发展研究中心主任王辉，中国商界杂志社常务副社长孙崇铭，中央电视台品牌顾问、著名品牌战略专家李光斗等领导出席会议。

中国商报社社长徐舰在大会致辞中表示， 在《“十三五”规划纲要》中，国家特别部署要加快发展现代服务业，扩大服务业对外开放，推动服务业的优质高效发展。放眼未来，我国服务业发展势头强劲，前途一片大好。面对国内外经济局势深刻复杂的变化，我们必须健全制度、转变模式、谋求创新，为不断提高我国服务业竞争优势和技术水平不懈努力。

中国国际经济技术交流中心常务副理事长、中共中央政策研究室原副主任郑新立强调，当前我国服务业正处在一个黄金发展期，特别是今年国务院将全面实行对服务业的营改增的税制改革，这将为我国服务业的各个行业提供一个公平竞争的环境，提供一个更加宽松的发展政策环境。他还指出，当前服务业的发展，要抓住公共服务业、生产性的服务业和服务贸易三个重点，通过服务业的快速发展，为整个国民经济持续健康发展提供重要的支撑。

第十一届全国人大常委、财经委副主任贺铿认为，要促进经济健康地发展、回到比较好的增长速度，重点是要解决GDP消费率的问题。从当前的经济情况来看，必须要由需求为主转变到以供给管理为主，要在实行健康的正确的市场化前提下，加强供给侧的改革。改革的核心是引导生产、合理流通，目标就是通过技术创新和制度创新提高全要素生产力。

国务院发展研究中心原副主任侯云春表示，“消费者（用户）满意是服务业的最高准则”。发展服务业，提高服务业水平，打造更多服务业知名品牌，这是今后供给侧改革的方向。要想实现这个目标，就要以提高服务的水平和质量为重点，加快供给侧的改革，这个改革不完全是一个体制机制，还包括观念。同时还要大力开展服务业的产品技术管理和营销模式创新，让更多的更知名的服务品牌涌现出来，提高服务的质量和水平。

据了解，全国服务业企业公众满意度专项调研活动迄今为止已成功举办了五届，针对行业企业的公众满意度指数展开调查，通过收集来自社会公众、业界精英及资深专家的第一手资讯，配合自身行业编辑、专业媒体记者的调查，全方位、多角度、深层次地对全国服务业企业进行大规模的专业审视，涉及企业的服务体系、服务投诉、服务保障等。每年的调查结果在北京召开的“全国服务业公众满意度专项调研揭晓新闻发布领袖年会”上公布。

今年，海尔集团、交通银行、三亚凤凰机场、光大银行、北方创信、上海和佑养老集团等10家单位提交的案例被推选为“全国服务业优秀十佳创新案例”；中国银行、平安银行、北京菜市口百货、山东领信信息科技、山东仁德房地产营销策划、上海中航星北斗科技等200多家单位入选“金牌服务优秀典范企业奖”。各入选单位在其行业各项服务工作中，始终坚持以人为本、服务至上，不断开拓创新、建章立制，完善服务标准和管理体系，受到广大消费者、公众的赞誉，从而赢得了公众的信任和社会的尊敬。